La Unión de Consumidores de Arévalo recibió cerca de 1.500 quejas en 2011

FERNANDO G. MURIEL
La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, UCE, ha recibido en 2011 un total de 1.209 consultas y 223reclamaciones. El sector de los servicios bancarios y concretamente lo que hace referencia por un lado al incremento de comisiones y por otro a los préstamos hipotecarios que el cliente, por su situación económica, no puede hacer frente, así como los embargos consecuencia de los mismos han visto incrementadas las actuaciones del Gabinete Técnico-Jurídico, que junto con el resto de actuaciones que afectan al sector bancario le convierten en uno de los que más netamente alcista respecto del número de problemas que plantea a los usuarios.
En Vivienda, las 44 reclamaciones y consultas se han referido se han referido sobre todo a las dificultades en la adquisición, acentuadas en casos concretos cuando se precisa de préstamo hipotecario. Destaca en este sector el descenso de las demandas, lo que desde la UCE lo achacan a la crisis del sector y su afección al ciudadano.
Un ejercicio más el sector de las telecomunicaciones mantiene el primer puesto en la tabla con un total de 391 consultas y 103. Prácticamente doblando en número de intervenciones al sector de reparaciones, segundo en el ranking con 252 quejas. En este aspecto, la UCE considera que se están transformando algunos hábitos de consumo influenciados por la situación económica adversa por lo que se empieza a reparar más que a tirar y sustituir.
Dentro del cuadro estadístico de reclamaciones y consultas cada ejercicio, los acontecimientos específicos que periódicamente aparecen, se ven reflejados en los respectivos sectores de reclamación en el caso del Fraude filatélico, en este ejercicio se ha visto muy reducido ante las escasas noticias que procedían de los tribunales.
En Alimentación, con sólo una demanda, las alertas alimentarias de otros ejercicios no han tenido lugar en este por lo que es de destacar la ausencia de sobresaltos en esta materia.
En Comercio las 25 reclamaciones y 239 consultas, una vez más las demandas se han realizado por conceptos que persisten en crear problemas a los consumidores como, reticencias a la hora de entregar las Hojas de Reclamación en distintos sectores obligados, así como la indicación del PVP, las ventas a distancia y por catálogo y pagos financiados, respeto a la propia publicidad, el cumplimiento de las garantías.
En Servicios Bancarios este año se han producido 191 quejas con especial repercusión en el consumidor, caso de los interese en préstamos hipotecarios y las dificultades en su concesión, así como de las comisiones, actualización de intereses de préstamos hipotecarios, nuevos productos, contratos, atención al cliente, han sido los conceptos más requeridos.
Con respecto a Sanidad, las 14 quejas se refieren a listas de espera y prestación de servicios sanitarios, la derivación a otras entidades hospitalarias para intervenciones; completado con la participación activa en los diferentes Consejos de Salud con la exposición de las demandas de los consumidores.
Por último, en Turismo la UCE ha recogido 19 consultas y 14 reclamaciones sobre la pérdida de equipajes o la demora en su entrega, así como al cumplimiento y a la cancelación de paquetes turísticos, y los retrasos en vuelos, cuando no su cancelación.

La UCE denuncia la reducción de enfermeras en los núcleos rurales de la Zona de Salud de Arévalo

FERNANDO G. MURIEL

La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, UCE, ha mostrado su disconformidad con la nueva distribución del área de enfermería en la Zona Básica de Salud de Arévalo, lo que supone la reducción de una enfermera en las demarcaciones rurales para que se incorpore en la consulta de pediatría del centro de salud.
Para el presidente de la UCE, Francisco León, organización que en numerosas ocasiones había pedido la incorporación de una consulta de enfermería para el área de pediatría del centro arevalense, «la solución no responde a las necesidades». Argumenta León que «en vez de crear una plaza nueva, se ha realizado una nueva distribución para los consultorios rurales» lo que ha supuesto, según el presidente de la UCE, que las enfermeras «tengan que ir a más pueblos, con lo que van a tener menos tiempo para atender a los pacientes».
De igual forma León considera que los nuevos horarios no se van a poder cumplir ya que las enfermeras terminan su turno en un pueblo exactamente a la misma hora que empieza el siguiente en otro. Por su parte, desde la UCE, señalan que esta nueva ordenación sanitaria afecta a unos núcleos en los que la población tiene una edad muy avanzada.

La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca pide una Ley de Sobreendeudamiento

FERNANDO G. MURIEL
La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, UCE, dada la situación económica y en especial los problemas detectados por la asociación referentes al sector Servicios Bancarios a lo que se está añadiendo por un lado la subida del Euríbor, que ha alcanzado el 1,9,, así como por el aumento del Índice de Precios al Consumo, IPCC, puede desencadenar una nueva avalancha de embargos y deshaucios, ya que se trata del índice en el que se ven referenciadas la mayoría de las hipotecas contratadas en España ha vuelto cercenar las aspiraciones de los ciudadanos de poder salir a flote de una situación de endeudamiento.
Desde la , UCE, consideran que esta nueva subida del Euríbor va a generar una situación imposible de soportar por los ciudadanos a la hora de hacer frente a los créditos pendientes, a lo que hay que sumar el paulatino incremento del IPC
De nuevo, ha sido el temor a que el Banco Central Europeo, BCE, elevara los tipos de interés antes de lo esperado por la presión inflacionista lo que ha hecho que el Euríbor repunte más de lo que los expertos preveían a comienzos de año. Este ascenso conllevará, inevitablemente, una nueva avalancha de impagos y desahucios.
La UCE reclama con urgencia que el Gobierno muestre una postura favorable a la creación de una Ley de Sobreendeudamiento. Los mecanismos actuales disponibles para los ciudadanos se resumen en la Ley Concursal. Un procedimiento caro y costoso, difícilmente asumible por las familias.
La situación actual de crisis económica, con aumentos imparables en el precio de los alimentos, el carburante, o servicios básicos como la luz o el gas, acompañados de importantes disminuciones en los salarios, una gran pérdida del poder adquisitivo y un índice de paro que ha vuelto a crecer en el último mes complican la posibilidad de afrontar un ataque más a las economías familiares.
Por estos motivos, la Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca hace un llamamiento al Ejecutivo para que vele por el mantenimiento del patrimonio de las familias morañegas. De esta manera, UCE insta a los poderes públicos a aprovechar las oportunidades que ofrece el sistema parlamentario para dar vía libre a la propuesta de otorgar la vivienda como pago total de la vivienda. Así mismo, UCE reclama también la nulidad de las cláusulas suelo y una modificación de la ley hipotecaria, que proteja los domicilios habituales de las familias diferenciándolos de las hipotecas de inmuebles no habitados o de segundas residencias.

La Unión de Consumidores de Arécvalo tramitó en 2100 cerca de 1500 demandas entre consultas y reclamaciones

FERNANDO G. MURIEL
Aunque no han tenido la envergadura del ejercicio anterior aún han persistido y es de destacar, las intervenciones realizadas en relación a la problemática ocasionada con el cambio en el periodo de facturación de la energía eléctrica y con la problemática en relación a la lectura real, estimada y ausencia de la misma en las facturadas y como consecuencia con los servicios de atención al cliente de las compañías eléctricas que han destacado por su ineficacia.
El sector de los servicios bancarios y concretamente lo que hace referencia a los préstamos hipotecarios que el cliente, por su situación económica, no puede hacer frente, así como los embargos consecuencia de los mismos han visto incrementadas las actuaciones del Gabinete Técnico-Jurídico., que junto con el resto de actuaciones que afectan al sector bancario (tarjetas, comisiones, productos financieros…) le convierten en uno de los que más netamente alcista respecto del número de problemas que plantea a los usuarios.
Otro de los hechos a destacar es el mantenimiento del descenso en el sector Vivienda, aunque aún requiere y ocupa un espacio preferente en la estadística.
De nuevo el sector de las telecomunicaciones (telefonía) ha seguido incrementando su participación en los problemas que ocasiona a los usuarios y mantiene el primer puesto en la tabla de consultas y reclamaciones.
Dentro del cuadro estadístico de reclamaciones y consultas cada ejercicio, los acontecimientos específicos que periódicamente aparecen, se ven reflejados en los respectivos sectores de reclamación en el caso del Fraude filatélico este ejercicio se ha visto muy reducido ante las escasas noticias que procedían de los tribunales.
En Vivienda, aspectos puntuales se han referido sobre todo a las dificultades en la adquisición, acentuadas en casos concretos cuando se precisa de préstamo hipotecario.
En Alimentación, las alertas alimentarias de otros ejercicios no han tenido lugar en este por lo que es de destacar la ausencia de sobresaltos en esta materia.
En Comercio conceptos que persisten en crear problemas a los consumidores como, reticencias a la hora de entregar las Hojas de Reclamación en distintos sectores obligados, así como la indicación del PVP, las ventas a distancia y por catálogo y pagos financiados, respeto a la propia publicidad, el cumplimiento de las garantías (con tendencia a confundir la garantía legar con la comercial y trasladándose responsabilidades al efecto entre los implicados).
En Servicios de Interés General , en este ejercicio de nuevo especial atención ha tenido la problemática originada en el sector telecomunicaciones hacen referencia a la ejecución de contratos no aceptados por el cliente, la inclusión en listados de morosos, cobro de servicios no solicitados por el usuario, discrepancias en facturaciones (especialmente las referidas a la tarifación de los 905) y aceptaciones de bajas por parte de las empresas prestadoras de estos servicios junto con el muy deficiente funcionamiento de los servicios de atención al cliente, además de demoras y dificultades en las portabilidades
Apuntar que en el sector de las eléctricas, aunque no ha sido tan fuerte como en el año anterior, persisten los problemas ante los continuos cambios operados, especialmente en las estimaciones de lecturas.
Conceptos habituales de reclamación han sido: incumplimientos de contratos y publicidad, facturaciones, nuevas contrataciones, cortes en el servicio y las deficiencias en la atención al usuario (gas, electricidad, telefonía…) precisamente a la hora de plantear alguna reclamación (el no disponer de una atención personalizada dificulta, cuando no impide, la resolución de los problemas que se demandan)
En cuanto a las Reparaciones: Aparatos electrodomésticos, automóviles, aparatos informáticos y de telefonía (garantías, extravíos, demora en plazos.), han sido objeto de reclamación y consulta.
En Servicios Bancarios . Sector alcista en este año con especial repercusión en el consumidor, caso de los interese en préstamos hipotecarios y las dificultades en su concesión ( suelo hipotecas…) ;comisiones, actualización de intereses de préstamos hipotecarios, nuevos productos, contratos, atención al cliente....fueron los conceptos más requeridos.
Con respecto a Sanidad, se mantienen las referidas a listas de espera y prestación de servicios sanitarios, la derivación a otras entidades hospitalarias para intervenciones; completado con la participación activa en los diferentes Consejos de Salud con la exposición de las demandas de los consumidores.
Turismo, sobresale la problemática en cuanto a la pérdida de equipajes o la demora en su entrega., al cumplimiento y a la cancelación de paquetes turísticos, y los retrasos en vuelos, cuando no su cancelación.

La Unión de Consumidores vuelve a pedir al Ayuntamiento que reduzca la presión fiscal

FERNANDO G. MURIEL
El presidente de la Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, UCE , Francisco León ha remitido una solicitud al Ayuntamiento de ciudad en la que pide que dé respuesta a las numerosas peticiones realizadas desde la organización que representa de cara a que se reduzca la presión fiscal en la ciudad.
La Unión de Consumidores, había pedido que no se subieran ni los precios públicos ni las tasas a tenor de la Crisis que padece la ciudadanía, por lo que León considera que las ordenanzas deberían no haber subido nada o, como mucho, un 0,5 por ciento. Sin embargo, según Francisco León, en algunos casos, se han subido más de un 8 por ciento.
Por su parte León pide una reducción en las retribuciones de los concejales, así como en el sueldo del alcalde de un 25 por ciento.

La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca-UCE informa sobre los aspectos a tener en cuenta en el periodo de rebajas

FERNANDO G. MURIEL

Con motivo de que hoy comienzan las rebajas en nuestra ciusdad, al igual que en el resto de Castilla y León, la Unión de Consumidorescomunidad. Un máximo de dos meses y un mínimo de una semana es el tiempo del que disponen los comerciantes para poner en rebajas los artículos de esta temporada. Como recurso para salvar la campaña de inverno, muchos comercios han recurrido a la bajada de precios a través de promociones, descuentos, ofertas o precios reducidos, pero que no pueden denominarse rebajas.
La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca quiere especificar que las rebajas son descuentos que se producen durante un periodo delimitado de tiempo, sobre artículos de temporada que han estado a la venta como mínimo un mes antes, que se aplican prácticamente a la totalidad de los artículos de un comercio y que están regulados por unas normas determinadas. A su vez, insiste en que hay que diferenciar de las rebajas aquellos descuentos, ofertas, promociones, 2 por 1 o las compras que van acompañadas de un regalo. Estas modalidades de descuento son promociones de venta legales y lícitas, pero que no hay confundir con las rebajas.
Una norma específica de las rebajas es que los productos están sujetos a las mismas condiciones de compra que durante el resto del año. Es decir la misma calidad, las mismas condiciones de pago e idénticas políticas de devolución. Es concretamente en este aspecto, el de las devoluciones, el que provoca mayor número de reclamaciones entre los consumidores. El consumidor debe tener en cuenta que cuando adquiere un producto, esté o no de rebajas, existe la obligación de cambiar un producto o devolver el dinero siempre y cuando este se encuentre defectuoso, roto o estropeado; cuando no se ajuste a las características descritas; cuando no sirva para el uso al que ordinariamente se destina o si se le ha indicado manifiestamente al vendedor que no sea apto para el uso especial que pretendemos darle.

Por otra parte, UCE recomienda a los usuarios realizar un presupuesto previo a las rebajas como principal recomendación a los consumidores. Esto permitirá que se haga un gasto adecuado al presupuesto disponible. También es recomendable hacer un uso comedido de las tarjetas de crédito. Hay que pensar, que aunque ese cobro no se vaya a cargar de manera inmediata en la cuenta bancaria, tarde o temprano terminará por llegar, por lo que hay que evaluar cuánto gasto puede asumir cada consumidor.
Durante las rebajas el consumidor tiene derecho a abonar el importe de la compra con los mismos medios de pago que el establecimiento en cuestión habitualmente admita durante el resto del año, salvo que se le informe claramente de lo contrario. De esta forma tampoco pueden obligar al consumidor a pagar un recargo por pagar con tarjeta durante las rebajas. Además, y para el caso de que sí admitan la devolución del dinero, si el pago se ha hecho mediante tarjeta, la devolución se le hará a la tarjeta y si ha pagado al contado, la devolución será igualmente al contado.
En cuanto a los precios, hay que tener en cuenta que en el etiquetado debe aparecer el precio anterior y el rebajado, lo que permitirá al consumidor comparar y ser consciente del descuento económico real si finalmente compra el producto.
Finalmente no olvide solicitar tique o factura de compra, es el documento imprescindible en caso de tener que reclamar.

La Unión de Consumidores presenta reclamaciones a la modificación de las Ordenanzas Fiscales

FERNANDO G. MURIEL

El presidente de la Unión de Consumidores y Usuarios de Arévalo, UCE, Francisco León Gómez, ha presentado una alegaciones a la modificación de las ordenanzas fiscales del Ayuntamiento de Arévalo, en la que las tasas y los precios públicos se modifican al alza para adecuarlas a las subidas del IPC, mientras que se han congelado los impuestos municipales.
León ha solicitado que el aumento generalizado se quede en un máximo del 0.5 por ciento. De esta forma pide que se establezca una fiscalidad de manera que aquellas personas que como consecuencia de estar en situación de paro generalizado en el núcleo familiar estén con las condiciones económicas en una situación mas que precaria.
De igual forma solicita que las tasas por recogida de basura, alcantarillado, instalaciones deportivas, así como la tasa de servicio de agua no tenga ningún tipo de aumento, sino que sean reducidas a un 50 por ciento para todas aquellas familias que lo están pasando mal.
La UCE también pide que se tenga en cuenta en esas subidas el apoyo a los autónomos y pequeños empresarios para que el porcentaje del 0.5 por ciento sea efectivo y así ayudar al seguimiento de esas empresas.
De igual mforma, León quiere recordar al alcalde la obligación que tienen los ayuntamientos de nuestra comunidad de presentar a la comisión regional de precios todos aquellos que vayan a ser modificados y afecten a los ciudadanos.

La Unión de Consumidores edita un folleto con 10 consejos para la compra en la campaña navideña

FERNANDO G. MURIEL

La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, U.C.E., ha elaborado un folleto de cara a la próxima campaña, que bajo el título: “Decálogo para salir airoso en Navidad”, repartirá más de 1000 unidades donde ofrece una decena de consejos con los que proponen a los usuarios ayudar a no caer en la vorágine del consumo innecesario.
En la publicación recomienda no confiar en los productos anunciados, porque no quiere decir que sean los mejores. Pide que se salga a comprar siempre con las ideas muy claras y con la lista realizada.
De igual forma recomienda que se haga una previsión de los gastos en función del presupuesto. En el caso de que se tenga tarjetas de crédito manifiesta que se usen lo menos posible para evitar disgustos.
De igual forma advierte que se evite comprar productos cuyos precios que se disparen. Así mismo exhorta a ser previsor, comprar antes de las fechas críticas y adquirir productos para congelar o congelados.
Indica que se pida y conserve siempre el ticket de compra, ya que es el único documento imprescindible para las reclamaciones. Advierte que se rechacen todos los productos sin identificación.
Igualmente el folleto encarga que se lean detenidamente las etiquetas de los productos y sus instrucciones o modo de empleo. Sugiere a los compradores que no se dejen llevar por las “gangas”, recordando que la calidad tiene un precio.
Finalmente pide a los consumidores que hagan que se cumplan sus derechos. Por lo que les recuerda que si tienen algún problema, lo denuncien ante las administraciones competentes o a la propia Unión de Consumidores de Arévalo.
La UCE, con esta campaña pretende llegar al máximo número de personas posibles para ayudar a ahorrar con estas sencillas prácticas tanto en dinero como en problemas posteriores.

UPA pretende que el Ayuntamiento les ceda un local para establecer un punto de venta directa de productos agrícolas a diario en Arévalo

FERNANDO G. MURIEL

UPA Ávila solicitará al ayuntamientos de Arévalo la cesión de un local para que los campesinos de la provincia puedan poder vender a diario productos agrícolas y ganaderos de sus propias explotaciones de forma directa, sin la intervención de intermediarios, de modo que los productores y los consumidores se beneficien de lo que desde el sindicato han llamado “precios justos”. Así lo anunciaba este fin de semana el vicesecretario de UPA Ávila, Roberto Sáez, durante la celebración del II Mercado Agroalimentario de Ávila.
Debido al éxito de este mercado desarrollado en la capital abulense, lo que demuestra el interés de los consumidores tanto por la calidad del producto como por su precio, entre un 25 y un 30 por ciento más barato que en tiendas y grandes superficies. Es por ello, señaló Sáez, que intentarán que el consistorio de Arévalo, al igual que lo harán con el de la capital de la provincia pongan a disposición de la organización agropecuaria un local donde poder realizar la venta directa de productos a diario.
Esta demanda, recordó Sáez, la realizaron desde la Asociación de Amas de Casa de Ávila, que se interesaron por la permanencia del mercado agroalimentario, que consideran que ofrece precios competitivos y buenas calidades.

La UCE pide al Ayuntamiento que proponga a los bancos el alquiler a precio del dinero de las viviendas en proceso de embargo para los desempleados

FERNANDO G. MURIEL

La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, UCE, ha enviado una propuesta al Ayuntamiento de la ciudad encaminada para que éste realice las gestiones necesarias con las entidades bancarias con el fin de que las viviendas que están en proceso de embargo se puedan alquilar a un coste equivalente al precio oficial del dinero a las familias, que con motivo de la crisis tengan a todos sus miembros en situación de desempleo.
El presidente de la Unión de Consumidores de Arévalo Francisco León Gómez, ha manifestado que según estudios realizados por reputados economistas, se ha demostrado que ideas como la que propuestas de la UCE, no sólo serían buenas para ayudar a estas familias a superar esa crisis, sino que ayudaría a volver a generar empleo, puesto que podría dar una salida al stock de viviendas existente y con ello las nuevas necesidades de las misma ayudaría a necesitar mano d obra para construirlas.
Desde la Unión de Consumidores, y haciéndose eco de los ciudadanos que en sus familias sufren la situación de tener a todos sus miembros en paro, que se tome en cuenta esta consideración que a juicio de la organización que preside Francisco León puede ser un bálsamo tanto económico como psicológico, mientras que puede ser un pequeño motor para la economía local.
Desde la UCE también han anunciado que trasladará esta propuesta a otros ayuntamientos de la comarca, así como la comunicación de esta iniciativa a los distintos grupos políticos y sociales, con el fin de buscar apoyo.

La Unión de Consumidores prepara a las familias ante el inicio del curso escolar

FERNANDO G. MURIEL

La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca- U.C.E. recomienda a los usuarios de los centros educativos que todavía no hayan realizado las compras necesarias para empezar el nuevo curso lo realicen ya que pueden todavía ahorrar entre 25 a 35 euros, que aunque segín la organización no llega a las cantidades que se han ahorrado aquellos usuarios que siguieron sus consejos y adelantaron las compras para la vuelta al colegio al acabar las clases del curso pasado, ya que esta acción les pudo hacer ahorrar a su economía entre 102 y 124 euros.
Todos aquellos que siguieron el consejo de “Las clases acaban de finalizar, pero antes de dedicarnos a buscar donde o como pasar este tiempo estival, debemos pensar en la planificación del curso que viene y así si compramos ahora el material escolar y uniformes, si se tiene que llevar, supone un ahorro que puede alcanzar de 102 a 124 euros, lo que puede llegar a ser de un 40% respecto de lo que gastan quienes no necesitan los uniformes y si eres de estos últimos el dejarlo encargado ahora podía suponer un ahorro del 30%" , según manifiesta el responsable de la organización, Francisco León.
Por su parte, la UCE considera que si antes del comienzo del curso próximo se adelanta la compra de ese material aún se pueden encontrar con esas rebajas de último momento antes de las fechas claves, por lo que aconseja que al planificar con antelación las compras se comparen los precios en al menos tres tiendas.; se escalone la compra con la del resto de material escolar para que no se junten todos los gastos; no olvidar solicitar justificante de la reserva para que cuando esté en poder del comprador se revisen.
Se recomienda huir de las marcas o de los productos escolares con recursos publicitarios. Numeroso material escolar utiliza personajes del mundo de la animación, de la televisión o del cómic para promocionar su venta. Este tipo de recursos de marketing suponen un incremento del precio del producto final puesto que el consumidor debe asumir los costes de derechos de autor y de promoción publicitaria en medios. Las “marcas blancas” abaratan hasta un 30% el importe de la factura final del material escolar.
Las familias pueden aprovechar las ayudas que ofrece cada Administración para la compra de libros de texto. En el caso de los libros de primero y segundo de Primaria, están diseñados para ser pintados, recortados o punteados, lo que obliga a que este material tenga que renovarse cada año. A partir del segundo ciclo de Primaria esto ya no es así, por lo que pueden utilizarse libros que han sido ya empleados por otros escolares el año anterior. Resulta útil barajar la posibilidad de utilizar los libros que han sido usados por hermanos, familiares o vecinos. Además, los Ayuntamientos y el propio Ministerio de Educación ofrecen diferentes becas y ayudas al estudio (becas comedor, traslado, transporte, libros, etc), por ello la primera recomendación es informarse de estas ayudas.

Instalado un dispensador de leche en la Plaza de Fray Juan Gil

FERNANDO G. MURIEL
Arévalo dispone, desde ayer, de una máquina dispensadora de leche. Un nuevo modo de distribución que permite a los clientes comprar el producto, leche ordeñada el mismo día, las 24 horas del día los 365 días del año.
La iniciativa impulsada por Asaja Ávila la han llevado a cabo los hermanos Senovilla Arenas, socios la organización agropecuaria, y que desde su granja Agroseno, situada en la localidad de Palacios Rubios, a ocho kilómetros de Arévalo, con 70 vacas de ordeño, en Palacios Rubios, localidad situada en el municipio de Nava de Arévalo, trasladan diarimente la leche hasta la dispensadora instalada en Arévalo.
Además, el cliente puede comprar en la misma máquina el recipiente totalmente reciclable o bien traer el suyo propio de casa. De esta forma se fomenta la reutilización y se evita el uso innecesario de envases. La leche del dispensador está lista para su consumo y no es necesario hervirla.
Esta granja tiene previsto la ubicación de otro dispensador en Ávila, en concreto en la plaza de Santa Ana de la capital abulense.

La Unión de Consumidores inicia una campaña sobre el presupuesto previo

FERNANDO G. MURIEL

La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, UCE, ante el aumento de consumidores que realizan consulta, bien en la oficina o bien mediante teléfono, sobre Presupuestos previos por parte de distintos profesionales, vamos a realizar una campaña informativa consistente en la distribución de 1.300 trípticos informativos sobre esta controvertida cuestión, informando que es un presupuesto previo; los requisitos formales que debe tener ese presupuesto previo y que se debe y cuando cobrar la elaboración de ese presupuesto previo.
Hay que recordar que el presupuesto previo tiene una validez mínima de 15 días desde su entrega al consumidor y que el precio de la elaboración del mismo nunca puede superar el uno por ciento del importe total del servicio presupuestado o una cantidad fija de tres euros, esta situación se dará cuando se cumpla que no sea aceptado y que se avise previamente que se cobrara y estará en un lugar visible al público.
En este presupuesto previo constara de tres ejemplares idénticos, que el consumidor ha de suscribir en la casilla correspondiente a su recepción. Una de dichas copias quedara en manos del empresario, entregándose las otras dos al consumidor. Si el presupuesto es aceptado por el consumidor, este firmara los dos ejemplares entregados, devolviendo uno de ellos al empresario y permaneciendo el otro en su poder.
La campaña que se realizara mediante buzoneado y entrega por las vías públicas tomo mayor consistencia cuando efectuando la campaña de entrega de información sobre como viajar seguro por la vía pública los consumidores aprovechaban para preguntar sobre este tema y dado el aumento de peticiones de información en la oficina se ha decidió incidir en la información sobre el tema y poner de esta manera a los consumidores sobre cómo deben actuar si deben realizar alguna acción que sea preceptivo el pedir presupuesto previo.

La Unión de Consumidores de Arévalo informa sobre los Viajes Seguros

FERNANDO G. MURIEL
Según la Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, cada vez son más los consumidores que se acercan a sus oficinas o telefonean para conseguir asesoramiento e información sobre este tema, lo que ha provocado que en los últimos meses, esta demanda ha aumentado hasta el 78 por ciento.
Para la organización de usuarios la información en las agencias debe ser puntual y clara. En el caso de que ofrezcan un viaje combinado se supone que deben incluir transporte, alojamiento y otros servicios turísticos que no sean los dos anteriores y que sean parte importante del viaje. El folleto informativo debe informar con claridad sobre: destinos, medios de transporte y su clase y características, calendario, itinerario, regímenes alimenticios, pasaportes y visados que puedan pedir, excursiones, datos del organizador, responsabilidades, cancelaciones y otras condiciones del viaje.
Una vez comprobado todo esto y firmado el contrato, la Unión de Consumidores manifiesta que se debe conocer horario, lugares de escala, categoría de la plaza a ocupar en el medio de transporte, datos y teléfono de la representación de la Agencia de Viajes, o número de urgencias. Es oportuno saber qué consecuencias nos puede traer la cancelación, cesión, modificación del contrato: pérdidas económicas, razones justificadas, aceptar las modificaciones... Todo este tipo de viajes está regulado por ley y su garantía, en cuanto a derechos, es de dos años.
En viajes aéreos y terrestres ferroviarios, la UCE manifiesta que hay que tener en cuenta lo establecido en cuanto equipaje, animales domésticos, cancelación, retrasos, etcétera, que pueden hacer un viaje más seguro y la vida más cómoda al evitar problemas. Si se alquila un vehículo para los desplazamientos en el lugar de vacaciones hay que tener presente que se cumplan las cláusulas del contrato y que figuren todos los datos de la empresa y del vehículo en cuestión, y por último, si el viaje es en carretera, se pueden comprobar los precios, rutas, servicio ofrecido y realizado y si no se cumple piden que se reclame
Las Juntas Arbitrales de Transporte fueron creadas para establecer un cauce sencillo y rápido para solucionar controversias en el cumplimiento de los contratos de transporte terrestre y actividades auxiliares.

La Unión de Consumidores de Arévalo informa sobre las recomendaciones para las Rebajas de Verano

FERNANDO G. MURIEL
La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca - UCE espera para este verano una campaña de rebajas sin demasiadas diferencias a la de ejercicios anteriores. La evolución de las ventas de los últimos meses pueden condicionar este periodo de rebajas, incluso con la subida del IVA, que coincide con el inicio de esta campaña.

En este sentido algunos establecimientos, en su publicidad indican que esta subida no la repercutirán en sus productos. Por otro lado, sobre todo grandes cadenas del textil, se han adelantado con descuentos y promociones, ya que legalmente no es posible ofrecer rebajas antes de la fecha establecida, lo que , en ocasiones puede dejar al consumidor en una situación de falta de una información clara al respecto para distinguir otro tipo de ventas de las rebajas. En cualquier caso, los anuncios de grandes descuentos pueden ser utilizados como “ganchos” para los consumidores, y aplicarse solo a un número limitado de artículos, ofreciendo una imagen de “gran descuento”.

Devoluciones
Cuando entramos a una tienda a comprar, esté o no de rebajas, tenemos que tener en cuenta que, por ley, no existe obligación en ningún establecimiento de cambiar un artículo por otro o de devolver el dinero o de dar un vale de cambio, cuando está en perfectas condiciones de uso". Existe la obligación de cambiar un producto o devolver el dinero, cuando es defectuoso o está roto o estropeado; cuando no se ajusta a las características descritas; cuando no sirve para el uso al que ordinariamente se destina o, si se lo hemos indicado manifiestamente al vendedor, que no sea apto para el uso especial que pretendemos darle, y, naturalmente, cuando el establecimiento publicita, según su política comercial que acepta cambios o devoluciones. Si durante el año un establecimiento anuncia que admite devoluciones, tendrá que aceptarlas también en época de rebajas.

Vales
Las compras que realizan en el pequeño comercio, siguen mostrando su “talón de Aquiles” durante el periodo de rebajas es la entrega de vale, en lugar del dinero, ante una devolución. Es la denuncia más repetida de los consumidores y supone cerca del 80% de las reclamaciones que UCE recibe relacionadas con las rebajas. Esta práctica, aunque legal, supone un claro abuso en contra de los derechos del consumidor, condicionando su libertad de compra.
La citada práctica consiste básicamente en no entregar el dinero al consumidor que desea devolver el producto, por una cuestión de talla, o un mero cambio de opinión, conducta que crea gran insatisfacción al consumidor que se ve obligado a aceptar unas condiciones de venta de la que ni siquiera en la mayoría de los casos ha sido informado, y obligándole a comprar productos que ni siquiera necesita o no quiere adquirir.
A este respecto hay que aclarar que la política de devoluciones del establecimiento se aplica única y exclusivamente si el producto adquirido está en perfecto estado, pues de tener algún defecto entrará en juego la garantía, en cuyo caso no cabe la entrega de ningún vale.
La Unión de Consumidores sigue insistiendo en la necesidad de que los consumidores conozcan sus derechos durante el periodo de rebajas para que puedan exigirlos y reclamen, en el caso de que observen que éstos están siendo vulnerados.
Hay que recordar que los productos que se venden en temporada de rebajas son artículos de los que los comerciantes quieren deshacerse y, por tanto, se trata de productos de la temporada que han estado a la venta en el establecimiento previamente, en concreto durante el mes anterior, que han de contar con la misma calidad y garantías, y que tienen un precio más reducido.

Medios de Pago
Al respecto hay que aclarar que durante las rebajas el consumidor tiene derecho a abonar el importe de la compra con los mismos medios de pago que el establecimiento en cuestión habitualmente admita durante el resto del año, salvo que se le informe claramente de lo contrario. De esta forma tampoco pueden obligar al consumidor a pagar un recargo por pagar con tarjeta durante las rebajas.
Además, y para el caso de que sí admitan la devolución del dinero, si el pago se ha hecho mediante tarjeta, la devolución se le hará a la tarjeta y si ha pagado al contado, la devolución será igualmente al contado.

Información
Es habitual encontrar todavía tiendas que no identifican correctamente los productos, no indicando los dos precios ni en el interior del establecimiento y menos en los escaparates. Este requisito es fundamental, puesto que es el que permite comparar al consumidor y ver y conocer realmente la ventaja económica que va a obtener si compra finalmente el producto.
Hay que decir que lo más recomendable para saber realmente si los precios exhibidos son los que deberían ser, lo ideal es haber hecho un seguimiento de los productos que nos interesa adquirir durante las rebajas y comprobar que el precio anterior es el que nosotros hemos comprobado y, por tanto, se está aplicando realmente una reducción en el precio.

Recomendaciones
En resumen, antes de acudir a las rebajas conviene tener planificar lo que se desea adquirir; saber con qué presupuesto se cuenta; comparar precios en distintos establecimientos; certificar la calidad de los artículos; solicitar siempre el justificante de la compra y que nos sellen el documento de garantía y pedir las hojas de reclamaciones, ante cualquier irregularidad que detectemos.
En cualquier caso, la compra debe ser un acto reflexionado, y desde la Unión de Consumidores recomendamos a los consumidores adquirir sólo aquello que necesitamos o que nos aporte verdadera satisfacción, y de esta forma conseguiremos que las compras en rebajas resulten rentables.

La Unión de Consumidores se opone a la subida de la luz propuesta por el Ministerio de Industria

FERNANDO G. MURIEL

La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca-UCE quiere transmitir a los consumidores y usuarios que la propuesta de subida de la luz no es una buena noticia para las familias y que lo peor no es ya la noticia en sí sino que al subir la TUR se van a ver afectadas todas las tarifas, pues, están referenciadas a la TUR.
La UCE propone crear una Mesa de Reflexión sobre el mercado eléctrico con la participación de todo el sector y de los consumidores, cosa que por cierto hasta ahora no se ha hecho para que los consumidores tengan voz y estén representados en igualdad de condiciones con las empresas.
Para la UCE esta propuesta de subida de la luz no hace más que confirmar el fracaso de la liberalización del mercado eléctrico. La propuesta no es una buena noticia para las familias y es que además es una subida que se convierte en semestral, no siendo lo peor la noticia en si misma, sino que la subida de la TUR va a afectar a todas las familias porque todas las tarifas están referenciadas a la TUR.
Esta situación nos indica que no hay competencia en el mercado, sino que es un mercado intervenido por el gobierno y demuestra el fracaso de la liberalización del sector eléctrico.
Asimismo, la UCE estima que no es de recibo esta subida en pleno debate fotovoltaico, de las renovables y en general sobre el sector eléctrico. La incertidumbre la pagan las familias frente a sectores primados.
UCE propone una Mesa de Reflexión sobre el mercado eléctrico con la participación de los consumidores en igualdad de condiciones con el sector, o sea, una Mesa paritaria. Se trata de buscar un mercado libre y en competencia donde el consumidor pueda defenderse en igualdad de condiciones de actuaciones parciales.
Añadir que en los últimos dos años se ha ido incrementando notablemente las reclamaciones contra las compañias eléctricas por las facturaciones realizadas, por lo tanto no han mejorado su trato para con la manera de ejecutar esas facturaciones que tanto mal hacen en el bolsillo del consumidor, realmente las eléctricas tendrían que reflexionar sobre si estan en disposición de pedir aumento de tarifas dado su servicio.

La UCE, estima que el gasto que afronta una familia ante la celebración de la Primera Comunión ha descendido en un 9,4% respecto al año anterior

Recomienda la celebración de comidas o meriendas en el domicilio para reducir el coste
FERNANDO G. MURIEL
Según la Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, UCE, la celebración de la Primera Comunión supone un importante desembolso económico para las familias que deben enfrentarse a este gasto cada año en nuestra ciudad. Esta ceremonia prácticamente se ha convertido en una celebración equiparable en cierto sentido a las bodas, lo que supone una serie de gastos, cuya media para cincuenta invitados supera los 3.000 euros lo que describe respecto del año anterior un descenso del 9,4% consecuencia de la situación económica general, las familias tienden a economizar gastos sin renunciar a la celebración, para lo que eligen menús más económicos o racionalizan los gastos de los accesorios.
Según el informe, los gastos más relevantes son los relacionados con el vestuario, los complementos y especialmente el banquete, a los que hay que sumar los recordatorios, el reportaje fotográfico y la peluquería.Los preparativos económicos de la celebración de la primera comunión suponen unos gastos desmesurados para muchas familias, lo que viene a traducirse en un endeudamiento importante, a no ser que se opte por una celebración más íntima.
Los gastos de vestuario son uno de los obligados. En el caso de las niñas, el vestido supera de media los 300 €. Aunque los precios varían dependiendo de la tela del vestido. Los complementos también adquieren un significado importante, por lo que habría que añadirlos a los gastos. Un adorno para el pelo puede costar de media 25 € y complementos como guantes o bolsos alcanzan los 40 €. Otro añadido sería la peluquería, aunque esto depende más de la localidad y el establecimiento en concreto, si bien podemos encontrar desembolsos de hasta 40 euros.
En el caso del niño, la ropa suele ser más barata, además hay una mayor diversidad dependiendo del tipo de traje que se escoja. Un traje de almirante tiene un precio medio sobre los 225 euros. Mientras que un traje de marinero está en los 165 euros, entre los dos precios se sitúa un traje de calle.
A esto hay que sumar complementos comunes entre niño y niña como la tradicional medalla o cruz de oro, que dependiendo del tamaño y los Kilates está en una media que ronda los 190 euros. Aunque una medalla se puede encontrar incluso por 75 euros.
Contando con todo, vestir a una niña con vestido de Organza y todos los accesorios, supone un gasto medio que supera los 650 euros, mientras que vestir a un niño con traje de almirante y accesorios sale por unos 500 euros de media.
En ambos casos, niño y niña, es posible optar por un traje o vestido de calle, que el menor podrá seguir utilizando con posterioridad. De este modo se puede amortizar mejor esta inversión. Además, son mucho más económicos: entre 160 y 185 euros de media respectivamente.
La mayor partida del gasto se la lleva el banquete. En este sentido, la Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca-UCE recomienda para disminuir este gasto realizar una merienda o comida familiar, a ser posible en casa, con un número de invitados reducido.
En el caso de optar por la celebración en un restaurante, a la hora de concretar el banquete podemos encontrar todo tipo de precios. Normalmente, lo que se hace es negociar con el gerente y elegir un precio de menú. Incluso hay muchos locales en los que, por un precio determinado, ofrecen distintos tipos de menús, según los gustos de los comensales. El decantarse por un menú o por otro puede llevar a ahorrar mucho dinero. Todo dependerá de nuestras posibilidades y de la importancia que demos al banquete.
Otro aspecto a tener en cuenta es consultar en el restaurante si existe la posibilidad de encargar un menú especial para niños. Estos menús suelen incluir platos menos elaborados que los demás, y que normalmente son preferidos por los más pequeños, como croquetas, empanadillas o calamares. Además, su precio suele ser bastante más reducido.
En el informe realizado lo más usual es encontrar el precio medio por cubierto sobre 40 euros, teniendo en cuenta que esta cantidad se incrementa en función del tipo de restaurante y también dependiendo de cada provincia, por lo que es muy importante comparar precios y la calidad exigible.
Si además se hacen actividades complementarías para los niños como animación de payasos o magos los precios medios están en los 320 euros. Los animadores infantiles particulares resultan más baratos.
No suelen faltar en las comuniones los recordatorios. El coste medio de cada fotografía es de 3 euros. El gasto total dependerá, por tanto, del número de fotografías que encargue la familia, si se realizan sólo fotos de estudio o bien si se encarga un reportaje adicional durante la celebración, que suele ser lo más habitual, en este caso el coste puede acercarse, para un álbum de 40 fotos y CD, a los 325 euros.
Algunas familias incluyen además la realización de un vídeo. El coste medio de uno de 30 minutos es de 235 euros.
En total, el presupuesto en recordatorios, y otros detalles como cajas decoradas, obsequios etc, puede alcanzar los 350 euros. Se recomienda concretar las características del reportaje, los elementos que lo componen como el número de fotografías, tamaños o álbumes, ya que suele ser un motivo habitual de reclamación.
Además a todo esto hay que añadir el desembolso del propio vestuario al completo de los familiares más directos del niño o niña. Es habitual que la madre, padre y hermanos estrenen traje ese día tan especial, o al menos, algún complemento importante acorde con la ceremonia. Los precios de estos varían mucho según el estilo y las necesidades de cada miembro de la familia.
En ambos casos el precio medio de la Primera Comunión supera los 3.000 euros, esto en más ocasiones de las deseadas obliga al endeudamiento a través de créditos. Por lo que con el objetivo de que las familias se enfrenten al gasto que conlleva la celebración de este sacramento de la mejor manera posible.

La Unión de Consumidores presenta un recurso de reposición por las Tasas de Depuración del primer semestre de 2009

FERNANDO G. MURIEL
La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, UCE, ha presentado un recurso de reposición al Ayuntamiento de Arévalo y al Organismo Autónomo de Recaudación de la Diputación Provincial de Ávila, OAR, para que se revise el canon de la Tasa de Depuración del primer y segundo trimestre del año 2009, y proceder de oficio a la anulación del mismo hasta que no sea “legalizada” la ordenanza reguladora correspondiente, con el fin de evitar problemas a los ciudadanos.
El presidente de UCE Areévalo, Francisco León, tras haber comprobado en el Boletín Oficial de la Provincia de Ávila, BOP, de 15 de marzo de 2010, la publicación del padrón para la facturación de los recibos sobre la recogida de basuras del primer semestre de 2010, la entrada de vehículos de 2010, y la tasa por depuración correspondiente a los dos primeros trimestres de 2010, tras conocer la sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Castilla y León, TSJ, que anula los varias ordenanzas fiscales de 2009, por lo que la organización considera que los padrones de la tasa de depuración de 2009 no deberían de haberse puesto al cobro por cuanto que la ordenanza que regula ha sido anulada.
De igual forma esta organización considera que no es correcto el procedimiento de cobro conforme al pliego de la concesión, de la misma forma que el municipio debería tener en cuenta el porcentaje que debería ser anulado de los recibos restantes, suprimirlos y emitir otros nuevos con las cantidades mencionadas ya descontadas.
Francisco León Gómez, como presidente de la organización quiere dejar claro que en sus oficinas se han presentado numerosas reclamaciones en relación con la última modificación de ordenanzas fiscales aprobada por el Pleno del Ayuntamiento en sesión de siete de noviembre de 2008.
De igual forma desde esta organización afirman que tienen preparados modelos de reclamación para que los usuarios puedan formular sus quejas directamente en el Ayuntamiento o en las dependencias del OAR.
De la misma forma la UCE recuerda que la facturación se basa en la documentación del pleno de siete de febrero de 2008 en el que se trató el tema del desequilibrio presupuestario del citado año yen el que se trató de la puesta en marcha de un Plan de saneamiento, que a juicio de la UCE, en la citada sesión, en la que miembros de la directiva estuvieron presentes, no se había tratado el citado plan.
La organización quier manifestar su total desacuerdo con la facturación realizada, y es la base que toman para presentar la citada reclamación.

La Unión de Consumidores de Arévalo recibió cerca de 2000 quejas en 2009

FERNANDO G. MURIEL
La Unión de Consumidores de Arévalo y Comarca, UCCL, ha recibido en 2008 un total de 1.300 consultas y 617 reclamaciones, Entre las demandas destacan las relacionadas contra compañías supranacionales y de servicios como Iberdrola y Endesa.
En Vivienda, las 99 reclamaciones y consultas se han referido sobre todo a las dificultades en la adquisición, acentuadas en casos concretos como, el acceso a las VPO o a la situación originada por la “quiebra” de empresas inmobiliarias.
Las 11 consultas de Alimentación se refieren a las continúas apariciones de factores que alteran la seguridad alimentaria.
Las 246 quejas de comercio se refieren a conceptos que persisten en crear problemas a los consumidores como, reticencias a la hora de entregar las Hojas de Reclamación en distintos sectores obligados, así como la indicación del PVP, las ventas a distancia y por catálogo y pagos financiados, respeto a la propia publicidad, el cumplimiento de las garantías (con tendencia a confundir la garantía legar con la comercial y trasladándose responsabilidades al efecto entre los implicados).
En Servicios de Interés General, se han recibido un total de 834 quejas de las que destacan las 290 reclamaciones realizadas a Iberdrola y 59 a Endesa Gas por la facturación.
Los conceptos habituales de reclamación han sido incumplimientos de contratos y publicidad, facturaciones, nuevas contrataciones, cortes en el servicio y las deficiencias en la atención al usuario, precisamente a la hora de plantear alguna.
Las telecomunicaciones hacen referencia a la ejecución de contratos no aceptados por el cliente, la inclusión en listados de morosos, cobro de servicios no solicitados por el usuario, discrepancias en facturaciones y aceptaciones de bajas por parte de las empresas prestadoras de estos servicios junto con el muy deficiente funcionamiento de los servicios de atención al cliente, además de demoras y dificultades en las portabilidades
En cuanto a las Reparaciones Aparatos electrodomésticos, automóviles, aparatos informáticos y de telefonía (garantías, extravíos, demora en plazos.), han sido objeto de reclamación y consulta en 250 ocasiones.
En Servicios Bancarios se han recibido 182 quejas por comisiones, actualización de intereses de préstamos hipotecarios, nuevos productos, contratos, atención al cliente....fueron los conceptos más requeridos.
Con respecto a Sanidad, las 18 quejas están referidas a listas de espera y prestación de servicios sanitarios, la derivación a otras entidades hospitalarias para intervenciones; completado con la participación activa en los diferentes Consejos de Salud con la exposición de las demandas de los consumidores.
Finalmente entre las 34 reclamaciones de Turismo, sobresale la problemática en cuanto a la pérdida de equipajes o la demora en su entrega., al cumplimiento y a la cancelación de paquetes turísticos, y los retrasos en vuelos, cuando no su cancelación.
Se han realizado además 30 quejas con relación a las administraciones públicas, ocho referidas a temas medioambientales, 102 consultas sobre bienes tangibles y 62 sobre otros servicios así como 41 relacionadas con el tema de las aseguradoras.

La Unión de Consumidores critica al Ayuntamiento por la tasa de depuración de aguas

FERNANDO G. MURIEL
El presidente de la Unión de Consumidores y Usuarios de Arévalo- U.C Francisco León Gómez, ha presentado en el Ayuntamiento de Arévalo una queja dirigida al alcalde tras la publicación en el Boletín Oficial de la Provincia del cobro por la tasa de depuración de los dos primeros trimestres de 2009.
Según León, en la organización que preside ha recibido numerosas reclamaciones sobre los recibos recibidos por los ciudadanos por la tasa de Depuración de Aguas. Tras haber estudiado el Reglamento Municipal Regulador del Saneamiento y Vertidos del Municipio de Arévalo, en la que en sus objetivos se plasma parte de la Directiva de la Comunidad Económica Europea de que “Quien Contamina Paga”, considera que debería ser “Que se paga en la proporción que contamina”.
El presidente de la Unión de Consumidores piensa que un usuario paga en la proporción del consumo agua, y no en la proporción del mínimos en el recibo del agua potable, por lo que considera que si se gasta 20 metros cúbicos no se le puede pasar un recibo por un consumo de 45 metros cúbicos, lo que supone que se desvirtúe el espíritu de la normativa y del propio Reglamento Municipal que dice en su párrafo V de los objetivos“ Permitir un reparto adecuado de las cargas a los usuarios en función de su carga contaminante.
De la misma forma hace referencia a que los servicios que reciba, se le facturen por los conceptos y cuantías vigentes en cada momento, por lo que pregunta cuando se ha aprobado y en que cuantía y en base a que, puesto que no se ha seguido ni la normativa europea ni el reglamento, esa facturación.
Por otra parte, Francisco León recuerda que la asociación ya presento alegaciones a lo que considera contradicciones en Reglamento sin recibir respuesta ninguna al respecto.
Finalmente solicita que para subsanar este problema y hacerle devolución de la parte proporcional que se le ha cobrado indebidamente, de la forma más rápida y justa para los ciudadanos.